□ 胡立彪

　　近日有媒体报道，福建省厦门市一消费者发微博吐槽，称最近频频接到电信运营商外包公司客服打来的电话，告诉他可以免费升级套餐，升级套餐金额不变，每月还多送20G流量。结果办理之后，发现不仅套餐费每月贵了20元，多送的20G流量也只限热门App使用。许多网友表示也曾遭遇电信运营商类似推销套路。

　　“所有命运馈赠的礼物，都已在暗中标好了价格。”比照奥地利作家茨威格这句名言的格式可这样评价电信服务：所有运营商馈赠的套餐，都已在暗中标好了价格——他们会在之后慢慢要回来。运营商客服都有一套话术，在忽悠客户办理套餐时，他们会将套餐中的一些收费项目、限制使用条款等含糊带过，只强调“免费”“赠送”“机会难得”之类，让人产生一种“反正免费，不要就亏了”的感觉。但实际上，所谓“免费”，只是“升级”这个动作免费，而内藏的诸多“标好了价格”的条款，收费时一分钱也不会少。

　　bet体育365官网：消费者协会日前发布的《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——服务领域投诉情况专题报告》指出，尽管相关主管部门近几年加大了对电信运营商的监管力度，但电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止，一些痛点问题尚未根除。其中第一大痛点问题就是诱导消费者升级套餐。报告称，部分运营商频频给消费者打推销电话，以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级套餐，并故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款。此外，套餐升级容易降级难、业务开通容易取消难、购买流量包后仍被限速等，也是消费者吐槽较多的痛点问题。

　　在消费者不断指责批评和相关部门的监管督促之下，近些年，3家电信运营商的服务质量的确有所提升，但其“挤牙膏式”的整改一直难如人意。前述bet体育365官网：消费者协会的报告中提到的几个痛点问题，事实上都是存在多年的老问题。由此可见，运营商所谓的“整改”，多是动动皮毛、走走过场，没有多少诚意。分析人士指出，运营商之所以在提升服务质量上存在惰性，根本原因是其经营理念和运营模式存在问题。

　　相比较而言，同为关系国计民生的电、水、煤气、汽油等领域，虽然人们也常抱怨收费高、服务差，却很少对其收费等经营方式表示不满，毕竟这些领域的计费都简单易懂，人们消费得明明白白。而电信服务早期按时计费也还算清晰，可自从有了各种套餐，市场随之陷入混乱。据不完全统计，目前电信资费套餐多达上万种。不用说用户，连运营商自己都可能说不清楚套餐的内容和消费规则。

　　明白消费，这是消费者最基本的诉求。所以，在日后的整改过程中，运营商们应当认真反思，多站在用户的角度考虑问题，而不是继续用推出更多套餐这样的手段忽悠人。套餐，给人的感觉就像吃自助餐，进了门想吃啥吃啥，可问题是，运营商给的“啥”并非用户想吃的“啥”。消费者要的是真正实惠的菜和点菜的权利，而不是不合口味且吃不下的筵席。套餐，就其本质而言，既是一种捆绑销售，也是一种最低消费，深究起来应该算是违法行为。而且，套餐这东西害人害己，其实已经把运营商自己也套了进去，无法自拔。取消套餐，让电信资费变透明，这样的呼声越来越强。

　　有人说，如果运营商的经营理念不变，仍然“利”字当头，再怎么改都不会有多少进步。而真正的治本之策，是要让电信运营商凸显或者说回归普遍服务的公共属性。目前通信领域建设中的难题恰恰说明365体育投注：应当重新审视通信服务基于国家经济发展的重要意义。通信的战略属性，也决定了其不能完全走市场化道路。而目前运营商在公共属性和市场属性间摇摆，正是造成当下诸多问题的深层次原因。世界上有很多国家把通信服务作为社会福利的一部分，使其呈现明显的公共服务特点。而只有国家从战略层面重视该领域建设，给予极大的政策扶持和财政倾斜，才会使得通信行业发展充分而快速。

　　茨威格在说前述那段话时，后面还有这样一句：“过度的贪婪终究会付出相应的代价。”希望电信运营商能够明白其中的警示意味。