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回归服务本源方能共赢

2023年07月14日 07:15   来源:经济日报   王 琳

  近日,共享充电宝涨价的话题引发热议。共享充电宝使用费从2021年每小时1元、1.5元,到如今4元甚至8元,还存在押金无故扣除、退还难、电量不足等问题,引发消费者吐槽不断。

  当下,共享经济蓬勃发展,为生活带来便利。但随着最初的“低价好评期”过去,共享充电宝等共享经济不断引发价格争议。一些商品或服务之所以被称为“刺客”,在于其存在标价不清晰、计价不透明、事先不告知等问题,消费者“被迫买单”的感受十分明显。

  相较于此前的快速扩张阶段,共享经济步入相对平稳期,市场增速、融资规模下滑,一些企业只能靠涨价稳住业绩。然而,定价与涨价应建立在与市场、用户、产业发展形成良性互动的基础上,做到公开透明,而不是把消费者当“韭菜”,在模糊地带赚钱。蒙眼狂奔、埋坑设陷可能获利一时,终会遭遇反噬。很多事例都证明,一旦招牌被抹黑,想要重新擦亮异常艰难。

  唯有规范发展方能行稳致远。市场优胜劣汰,评价标准掌握在用户手里。充当“共享刺客”不是长远之计,回归服务本质才是硬道理。要珍视用户资源,注重用户体验,在产品营销、售后服务等环节,少点套路、多些真诚,提供与价格相匹配的商品和服务,给予消费者充分的选择空间,以此赢得美誉度和信誉度。归根结底,谁能提供更优质的服务、带来更好的消费体验,谁才能获得长久竞争力。

  进一步说,如何以正当合理手段盈利,如何形成可持续的盈利模式,对企业发展至关重要。当前,共享经济普遍存在盈利模式较为单一,成本压力无法分担等问题,要寻求涨价之外的发展新路径,例如,通过拓宽业务探索更多发展可能,以技术和商业模式创新来降低运营成本、提高服务效率,将已积累的规模效应转化为成本竞争力,让企业与用户由共享变为共赢。

  监管部门也应积极作为,使消费者权益、市场健康发展得到充分保障。要引导共享充电宝等共享经济企业合规经营,规范竞争行为,落实相关义务和责任,对违法侵权行为及时纠偏,守护好市场秩序,促使各企业有序经营。

(责任编辑:佟明彪)

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