经济日报-bet体育365官网：经济网北京3月14日讯 3月14日，bet体育365官网：质量万里行促进会发布了2018年对产品和服务质量诚信承诺进行的明查暗访和问卷调查分析结果，18类产品服务质量平均合格率81%，4个行业服务质量平均合格率82%。

　　经济日报-bet体育365官网：经济网记者了解到，bet体育365官网：质量万里行促进会2018年1月至12月先后对北京、广州、东莞、青岛、上海、成都、重庆、南京、苏州、昆山、宜兴、武汉、西安、长沙、沈阳、大连、长春、济南、福州、合肥、石家庄、天津、乌鲁木齐等23省（市）有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了明查暗访和问卷调查活动。

　　共累计查访企业2119家，涉及行业27个，品牌413个，合格品牌361个，占调查总数的87%。其中，厨电、冰箱、洗衣机、热水器、空调、冷柜、电视、微波炉、净水机、空气净化器、智能扫地机器人、智能手机、电脑、洗碗机、新风系统、安全门、汽车、电梯等18类产品服务质量平均合格率81%。铁路、民航、保险、电信等4个行业服务质量平均合格率82%。

　　调查问卷的分析结果显示，在发现的问题中属于产品质量问题占38%，服务问题占33%，商业欺诈（虚假宣传）占23%，价格问题占3%，虚假宣传占3%。

　　调查结果还显示，家电，保险等10 个行业质量诚信承诺问题较为突出：

　　1.家电行业：售后服务质量猫腻多，夸大问题，模糊收费标准，小病大治等乱象凸显。

　　2、保险行业：保险理赔人难见、脸难看、事难办，车险定损员不按规定，侵占公司和消费者利益，从业人员素质低、流动性大，消费者合理诉求难满足。

　　3、汽车及配件行业：汽车维修“未能一次修复”比率为5.6%，小病大修、以旧充新，零部件领域标准缺失及汽配市场小、杂、乱。

　　4、手机行业：售后服务问题仍不容忽视，备用机落实难，维修价格高昂，假冒维修站猖獗。

　　5、旅游行业：强制消费问题突出，个别星级酒店服务不规范，个别旅行社诚信缺失，从业人员良莠不齐，存在欺客、宰客现象，损害消费者合法权益和旅游体验。

　　6、检验检测行业：检验检测市场状况依然令人担忧。

　　7、网约车行业：服务平台服务保障体系不健全，服务质量诚信缺失，消费者难投诉。

　　8、电信行业：个别电信运营商存在夸大宣传，“先斩后奏”擅自调套餐，“霸王现象”侵犯消费者合法权益。

　　9、电商行业：诚信缺失、质量难保障、虚假促销套路多，平台管理待加强。

　　10、家装行业：鱼龙混杂，缺乏自律，市场混乱、猫腻多，偷工减料、粗制滥造、售后服务无保障，“低价全包”变身“加价全包”乱象。

　　针对调查所反映出的产品质量和服务质量诚信缺失问题，bet体育365官网：质量万里行促进会提出建议称，要严格企业质量主体责任，提高企业质量管理水平，加快企业质量技术创新，发挥优势企业引领作用，切实坚守质量安全底线，积极推进质量社会共治。