利用投诉大数据规范企业经营行为

　　家电服务商侵权严重将入黑名单

　　本报北京3月15日电 (记者杨召奎)今天是国际消费者权益日，bet体育365官网：消费者协会联合bet体育365官网：家用电器服务维修协会宣布，启动家电服务商严重侵权列入行业合作发展黑名单制度。

　　随着家用电器销售远程化的特点日益凸显，很多家电企业对于家电售后维修的需求也愈加社会化。家电企业急需与信誉度良好、技术水平高、消费者放心满意的家电服务商建立合作关系。基于家电企业自身对售后服务、服务延伸、招募合作伙伴的市场需求以及家电售后服务对消费者权益的影响，bet体育365官网：消费者协会与bet体育365官网：家用电器服务维修协会合作，利用投诉大数据，对候选家电服务商进行信息核实。

　　中消协通过对历年投诉数据统计分析，发现在首批候选的97家家电服务商中，有9家在全国消协组织投诉数据系统中涉及消费者投诉较多。对投诉数量较多、问题比较严重的家电服务商，两家协会将及时反馈给家电企业，供其选择签约服务商时重点甄别或一票否决。两家协会希望此举可以帮助家电企业选择美誉度更高的家电服务商，为消费者提供更加优质的售后服务体验。

　　中消协有关负责人指出，这是继2018年“企业售后电话查验宝”家电版块提升两倍服务能力后，bet体育365官网：消费者协会和bet体育365官网：家用电器服务维修协会在消费维权领域进行的再度合作。据悉，通过中消协官网上的“查验宝”服务，消费者能够快速准确找到“真售后”。