全省广大消费者、经营者：

　　当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作正处在关键时期，疫情防控关乎千家万户，关乎每一个消费者的生命安全和身体健康。为了认真贯彻落实党中央、国务院和省委省政府决策部署，坚决打赢疫情防控阻击战，陕西省消费者协会发出如下倡议：

　　一、坚定防控信心不信谣不传谣。全省消费者要积极响应党委政府号召，坚定打赢疫情阻击战的信心，严格落实疫情防控各项要求，疫情信息与数据以官方公布为准，做到不信谣、不传谣、不造谣，不在微信群、朋友圈发布传播不可靠信息，不制造恐慌，积极宣传疫情防控正面信息，传播正能量。

　　二、落实防控措施做好自身防护。在疫情防控关键时刻，一定要自觉遵守各项防控规定措施，避免聚会聚餐和集体活动，尽量减少外出频次，如果必须外出，请务必佩戴一次性医用口罩或者N95防护口罩，避开人群密集地，与他人接触保持1米以上安全距离。与电梯间、门把手等区域接触，返回后，第一时间洗手，同时对手机、钥匙等可能常暴露接触的物品进行消毒，超出使用时限的口罩要妥善处理。节后返岗人员要积极配合检查，工作场所要通风消毒，就餐采用分餐送餐，增强疫情防控意识。

　　三、选择正规渠道购买防护用品。广大消费者购买口罩、消毒液等防护产品应通过正规渠道选择，购买时注意查看标识标签，网上选购要留意发货时间与快递物流情况。渠道来源不明的防护产品不要轻信随意购买，谨防假冒伪劣产品。

　　四、科学理性消费不盲目跟风。全省消费者要科学、理性、绿色消费，要树立大局意识，不要盲目跟风抢购囤积口罩、蔬菜、食品等物资，不理性的消费行为容易造成资源浪费，也不利于防控物资的重点有效保障。

　　五、依法监督积极维护权益。对于不法经营者囤积居奇、哄抬物价、谋取暴利等扰乱市场秩序，侵害消费者合法权益的行为，以及非法交易野生动物或活禽，可拨打12315进行投诉举报。特殊时期，消费者和经营者若发生消费纠纷，提倡在法律的框架内理性维权，相互包容，和解处理。

　　六、诚信经营履行社会责任。提倡经营者、行业组织等要以大局为重，及时制定出台有利于消费者的纠纷解决方案，自觉做好消费者投诉处理工作。广大交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等经营者以及平台经营者，应主动履行社会责任，妥善协调处理因疫情导致的行程调整、退团退票退费等合理诉求，尽力减少消费者的损失，共同维护市场秩序。

　　抗击疫情，关系你我，自觉防控，责无旁贷。让我们凝聚你我力量，携手共克时艰，在党中央领导下，坚决打赢疫情防控这场阻击战。

　　陕西省消费者协会

　　2020年2月4日